创新正向激励模式 浙江 “君子兰” 行动探索文明旅游建设新路径

2026 年 4 月，浙江省文化广电和旅游厅印发《浙江省文明旅游 “君子兰” 行动方案》，倡导各类旅游场景之下的文明微行动。该行动依托 “游浙里” 小程序搭建专属数字服务平台，以线上虚拟认养君子兰作为设计主线，完整打通行为记录、积分统计、权益兑换整套业务流程。平台设置文明微行动、线上课堂、志愿服务、积分抽奖等多项功能，游客在出行过程当中捡拾垃圾、开展文明劝导或是参与志愿活动，都能够留下对应的行为记录。截至 2026 年 9 月 16 日，平台注册用户已经超过 4 万人，累计访问量达到 21 万余次。

整套行动着力搭建双向循环的激励体系，汇聚省内各类文旅资源打造礼遇权益池。截至对应统计节点，已有 96 家酒店、47 家民宿、74 家旅行社、25 处景区以及 20 家文博场馆完成平台接入，上线各类文旅权益合计 315 条，聘请 95 名文明旅游观察员，权益范围覆盖游客吃、住、游、观演等各个出行环节。当地设置 “甘露值 + 成长值” 双轨激励规则，开辟学习打卡、志愿实践等多条积分获取渠道，设立八级成长等级，不同等级解锁差异化礼遇，同时设置限量专属体验项目，维护激励机制的可持续运行。在这套运行模式当中，政府主要承担制度设计职责，文旅经营主体负责权益与应用场景供给，广大游客完成文明实践，多方协同推动工作落地，参与的市场经营主体也借助项目获得引流与品牌提升的机会。

浙江持续拓展 “文明 +” 融合应用场景。推进 “文明 + 文博”，将遵守展馆参观秩序纳入积分体系；推进 “文明 + 志愿”，把志愿服务的服务时长与成效折算为平台积分；推进 “文明 + 双拥”，面向退役军人开放服役年限兑换积分的专属通道。研学、演艺、赛事领域同样预留后续拓展空间，把文明实践嵌入游客日常游览流程。

正向激励之外，相关工作同步兼顾底线约束。对照《旅游强国建设 “十五五” 规划》提出的完善旅游不文明行为约束机制的相关要求，针对擅自进入尚未开放区域、破坏生态环境等突出问题强化治理。激励与约束协同推进，一方面完善不文明行为的记录、认定、告知与纠错修复流程；另一方面压实文旅经营主体的管理引导职责，培育一批文明旅游示范经营单位。行动借用君子兰所承载的君子修养的传统文化意象开展价值传播，依托文化符号唤起公众内心的认同感，推动文明出游逐步转化为游客的内在自觉。